ISTRUZIONI PER L’USO

LA REGISTRAZIONE

Per utilizzare le funzionalità di questo sito di commercio elettronico è indispensabile la registrazione. La registrazione consentirà di acquistare prodotti, avere un account personale, verificare lo stato degli ordini, avere una rubrica di indirizzi per i regali, venire a conoscenza tempestivamente via e-mail di eventuali promozioni.

Per iscriversi si deve ciccare sulla casella “Login” che si trova in alto nella pagina principale. Dopo avere compilato la scheda, il sistema invierà una e-mail di conferma. E’ possibile navigare nel sito senza registrarsi, ma è necessaria la registrazione per poter acquistare.

Per la effettuare la registrazione sono richiesti oltre al nome ed all’indirizzo, un indirizzo di posta elettronica (per le notifiche di spedizione), un recapito telefonico (che può servire per il recapito nei casi di indirizzo non corretto o mancato reperimento del destinatario) ed il codice fiscale (i prodotti venduti vengono fatturati).

L’ORDINE

L’acquisto viene effettuato tramite l’ordine, in cui vengono stabilite le modalità di pagamento. L’ordine viene poi confermato per e-mail sia alla casa editrice che all’acquirente. L’e-mail che arriverà al cliente conterrà tutte le indicazioni per effettuare il pagamento secondo le modalità prescelte. Le condizioni di vendita sono quelle stabilite per legge per la cessione di prodotti dell’editoria.

LE SPEDIZIONI

Le spedizioni dei nostri prodotti avvengono mediante il servizio di Poste Italiane S.p.A.. Nel prezzo del libro è già compreso il costo di una spedizione normale, ma è possibile, scegliere altre differenti modalità a seconda delle proprie esigenze e dei costi che si è disposti ad affrontare In tali casi è opportuno contattarci per e-mail, per determinare il costo aggiuntivo, come da tariffario postale. Fino la 31 marzo 2010 adoperavamo il pacco a Tariffa Editoriale Ridotta come metodo primario di spedizione. Da tale data le agevolazioni postali all’editoria sono state soppresse dal governo.

a) Piego di libro - Termine da burocrazia postale, è la tipologia di spedizione compresa nel prezzo del libro. Arriva normalmente in cinque giorni dalla spedizione con la posta ordinaria (controllate se nella cassetta postale può entrare un libro o se qualcuno può prenderlo per voi). Non vi è nessuna garanzia dell’arrivo, perché trattasi di un invio non tracciato. Per nostra esperienza, non arriva a destinazione circa solo un libro su 150. Una metà di questi mancati arrivi è attribuibile a disfunzioni postali, mentre l’altra metà è imputabile a “qualcuno” che ha ritenuto piacevole il vostro libro. In questi casi è necessario che il fatto ci sia comunicato, affinché si possa sporgere reclamo a Poste Italiane. Molto spesso rispediamo gratuitamente una seconda copia del libro.

b) Posta prioritaria - E’ un metodo un po’ costoso per i libri, ma ne consente l’arrivo in uno o due giorni. Per un libro fino a ad 1 kg di peso il costo aggiuntivo è di € 5,20 . Anche in questo caso, non vi è garanzia di arrivo, perché la spedizione non è tracciata.

c) Posta raccomandata - Anche questo è un metodo costoso di spedizione (€ 6,35 fino ad 1 kg di peso), ma vi è garanzia di arrivo a destinazione, essendovi tracciamento.

d) Posta raccomandata 1 - Costa ancora di più (€ 12,00 fino ad 1 kg di peso), ma è veloce nel recapito al pari della posta prioritaria.

e) Contrassegno - Chi è disposto a pagare solo dopo l’arrivo dei libri, può chiedere una spedizione in contrassegno, possibile però solo con raccomandate, assicurate, pacchi. I prezzi di spedizione salgono e per determinarli si deve consultare il sito www.poste.it .

f) Spedizioni per l’estero - In questo caso è assolutamente opportuno contattarci per determinare la tipologia di spedizione più conveniente per la destinazione ed il suo costo.

IL PAGAMENTO

Il pagamento può essere effettuato secondo le seguenti modalità:

a) versamento su c/c postale;

b) bonifico su c/c postale;

c) ricarica carta PostePay.

I dati per i rispettivi versamenti si trovano nelle schede di acquisto e saranno comunicati anche nell’e-mail di conferma dell’ordine.

La spedizione avviene dopo la notifica dell’avvenuto pagamento. In caso di pagamento con ricarica PostePay o bonifico, la notifica arriva normalmente in 48 ore dal versamento. In caso di versamento con bollettino di c/c postale i tempi possono essere molto più lunghi (in prossimità di feste possono arrivare anche a 15 giorni), ma si possono abbattere inviando tramite e-mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. una scansione della ricevuta del pagamento.

La ricarica PostePay può essere più conveniente rispetto ad un c/c postale. Spesso non c’è fila allo sportello (diverso da quello dei c/c), si compila un modello più semplice (da richiedere prima) e costa 10 centesimi in meno.

Per utilizzare la carta di credito come mezzo di pagamento ci si può rivolgere alle librerie on-line che trattano i nostri libri. Nella sezione “Le librerie” ne è riportato un elenco.

AVVERTENZE

Per i pagamenti con bonifici, fare attenzione a ricopiare esattamente i dati forniti. Un errore frequente è quello di scrivere il nome “Violeta” con la doppia “t”. Altro errore possibile è quello di intestare il bonifico alla Casa Editrice, nonostante il c/c sia intestato a persona fisica. Il bonifico viene respinto in tali casi, pur inserendo esattamente la fila dei codici bancari.

In caso di difficoltà si può sempre inviare una e-mail per chiarimenti.